小米盒子3升级遭用户集体投诉 人工智能实为“广告墙”？

用户在11月12日在小米官方论坛的投诉贴。（来源：小米官方论坛）

北京11月21日电 （杨波）上周，小米召开线上发布会，正式发布小米盒子3S，这款新盒子主打“人工智能”概念，但是在新产品还未正式上市之前，却因为固件系统升级引发了用户的集体投诉，“被智能升级”后的小米盒子3用户，在其官方论坛上对新版的人工智能系统“口诛笔伐”，甚至有用户直接将新系统称为“广告墙”，用户在论坛上呼吁小米盒子官方提供降级渠道。

据小米盒子官方介绍，除了硬件上的升级之外，小米盒子3s最大特点是PatchWall拼图墙系统的UI（用户界面），该系统基于AI和大数据技术，可以实现对观看用户偏好的学习以及智能化推送。

11月10日下午，小米盒子在官方论坛发布公告称，小米盒子3/小米盒子3增强版当天下午3点可升级人工智能系统，“PatchWall拼图墙系统是小米电视9月发布的创新性人工智能系统，三天三夜翻不完的瀑布流内容呈现，杂志式排版，更精准的语音搜索，更懂你的内容分类和标签，11月10日15点起，小米盒子3、小米盒子3增强版可一键升级PatchWall！”

但是事情的发展与小米盒子官方的广告语背道而驰，这个版本号为1.51的“人工智能”版本，完全颠覆了之前的小米盒子的用户界面，用户在小米官方论坛对其的评价是一边倒的“差评”。

用户的“差评”主要是三个方面：一是小米盒子一贯简洁明了的用户界面消失了，取而代之的是臃肿、冗长的界面，有用户直接称其为小米“广告墙”；二是新版界面各种“反人类”的设计和BUG，没有考虑用户体验，尤其让家里的老人无所适从；三是新版系统是自动升级，没有给用户选择权，即使有“专家级”的用户使用各种手段降级为旧版1.4系统之后，一旦使用了小米“投屏神器”等官方软件，盒子依然会自动升级，这让小米盒子的用户“欲哭无泪”。

小米盒子团队11月10日下午在官方论坛发布的升级贴。（来源：小米官方论坛）

用户在官方升级贴后面的投诉留言摘录。（来源：小米官方论坛）

IT频道观察到，或许是因为此次升级之后用户反弹太大，截止到11月21日下午2点，小米盒子团队将此前发布的升级贴从官方论坛撤销置顶，下一步小米盒子官方如何应对此次升级风波，将拿出何种解决方案，我们将继续关注。

小编手记：创新没有“捷径” “匠心”方能始终

今年夏天，一位朋友的父母来到北京居住，让小编推荐一款适合家里老人日常用的电视盒子，当时小编毫不犹豫地就推荐了小米盒子3，其最大的优点就是简单实用，用户界面非常人性化，老人、小孩使用起来的学习成本低。

但是这次小米盒子团队的“升级门”事件发生后，那位朋友打电话过来抱怨说，父母投诉他买的盒子突然一开机就“黑屏”（实为小米盒子3的新版系统BUG），后来好不容易进去系统了，看到那个花哨的界面，父母直接抓瞎了，之前想看的视频节目都找不到了，父母的投诉让那位还在外地出差的朋友异常烦恼，而这个电话无疑是给刚刚开完“国内首个人工智能电视盒子发布会”的小米团队打脸。

有用户在小米论坛上猜测，小米盒子团队想出这种“广告墙”的办法，并包装成“人工智能”这一流行概念，也是被年底KPI逼的，姑且不论这个猜测的真实性，如果是用诱导的办法让用户去消费，那么一家公司的品牌能否长久？

小米公司是从MIUI系统起家的，某种程度上说，小米公司的历史就是一段MIUI系统的升级史，而现在的小米电视、盒子也都是从MIUI系统移植过来的。虽然现在小米已经是一家年销售上百亿的硬件公司了，但是其核心依然是MIUI系统构建的一套生态圈，包括软件、硬件及用户。

MIUI系统当初为何能从那么多安卓手机系统中脱颖而出？就是依靠其优秀的用户体验和用户口碑。此次升级门事件，用户口诛笔伐的正是其“用户体验”之拙劣，再智能的工具也是为用户服务的，不能本末倒置，或许这是小米盒子团队应该好好反思的问题。

跟手机、电视相比，盒子并不是一门大生意，在小米收入中的比重也并不大，但是对于使用在小米盒子的每一个用户来说，每一次升级都涉及到用户的“切生利益”，甚至还会牵涉到千千万万家庭的“和谐”。

因此，在做任何创新之前，都应该充分听取用户的意见，尤其是考虑到老人、小孩等群体的使用习惯，扬长避短而非取长补短，有用户思维才会有“用户体验”，才会有用户口碑，否则，结果只能是“欲速则不达”。

今年，小米创始人雷军在多个场合提出要有“工匠精神”，小米要做精品，雷军的这种宣誓，无疑是他发现了之前小米高速增长背后隐藏的问题，有针对性的提出了解决方案，这个解决方案实质就是做产品的“匠心”。

何为“匠心”，就是要有耐心，要踏踏实实地做东西，要把用户的需求领悟透，把产品的基本功做扎实，不要想着走“捷径”，不能放卫星，事实上，刚刚发售不久的小米MIX手机的口碑爆棚，也正说明了这一点。

作为一家跟随中国移动互联网同步成长的标杆公司，希望此次升级门事件只是小米发展过程中的一个小插曲，事实上，只要保持对用户谦卑、对产品专心，互联网公司的工程师也可以是新时代的“匠人”。